客服邮箱
support@kaiyun-sports-yong.com.cn
面向 KAIYUN 登录异常、入口变更咨询、测试版说明查询，以及合作与反馈。 把问题现象写清楚，再附上你已经试过的办法。
01
按事情类型挑通道
同一件事不用同时发三个地方。选最贴的一条，把背景一次说全，我们就不用反复确认。
客服电话
400-8170-1180
适合一句话能说清的事，比如当前入口是否可用、这一轮维护窗口有没有结束、 某个页面是不是临时在调整。
联系地址
山东省青岛市市南区香港中路76号
商务往来、资料寄送，以及需要留下书面记录的事项，走这个地址。 寄送前建议先用邮箱说一声。
工作日支持时段
9:00 — 18:00
02
登录异常咨询准备
带上这几样信息，一次就能把问题说清楚。先按具体情况选一类，看对应清单。
登录时卡在验证，或反复跳回登录页
- 浏览器地址栏里完整的入口地址
- 设备类型、系统版本和浏览器名称
- 当时的网络：Wi-Fi 还是移动数据
- 点下登录后停在哪一步，页面上的原文提示是什么
- 问题出现的大致时间，以及换设备后能否复现
新版入口打开空白，或者一直转圈
- 你正在使用的那一条入口地址，尽量复制完整
- 是否只有这一个页面打不开，其他页面能否正常浏览
- 出现问题的时段和当时的网络环境
- 页面上的报错文字，或空白状态的截图
- 换成另一台设备或另一个网络后，结果有没有变化
赛事数据或排名页面加载不出来
- 具体是哪个页面：赛后复盘、联赛排名还是球队分布
- 涉及的联赛、杯赛或球队范围
- 卡住的位置和已经等了多久
- 刷新或更换网络后是否恢复
- 同一时间其他页面是否正常
任何时候都不要把账号密码、短信验证码或支付信息发到邮箱或聊天里。我们不会向你索要这些内容。
先翻一遍也许更快：帮助中心已整理 126 条常见问题，其中登录与访问类占 38 条。 进入帮助中心
03
入口变更咨询
话说清楚从哪来、到哪去，我们就能判断你手上的地址是不是已经过期。 入口变更说明固定在首页第一栏，更新记录和帮助中心各保留一条对应条目。
你手上的旧入口
还能打开，但内容停在老版本，或者页面底部显示的版本号对不上当前主线。
当前应使用的新入口
以首页第一栏说明里给出的地址为准，打开后页面底部带当前主版本标识。
咨询时把这四点说清
- 你正在用的完整地址，从浏览器地址栏直接复制
- 打开后的表现：能进、白屏、还是提示错误
- 这个地址是从哪里拿到的，什么时候拿到的
- 是否有必须继续沿用的旧链接或书签
版本动态和修复说明集中在 更新记录 栏目，翻一下往往能自己找到答案。
04
测试版问题与合作反馈
两条不同的路：一条是把测试版里遇到的问题说清楚，一条是谈数据、内容和技术上的合作。
体验中遇到的问题
- 你用的是哪种设备与浏览器
- 从哪一步开始不对，期望的结果是什么
- 问题多久出现一次，能否稳定复现
- 截图或录屏，比文字描述省一半来回
完整的功能划分和版本划分，可以对照 功能与版本 页看。
数据接口、内容校对与技术协作
- 说明你能提供的方向：数据接口、内容整理或访问加速
- 写清你的机构名称和可直接回复的邮箱
- 内容建议请指出具体页面和认为不对的地方
- 合作类事项我们用邮箱回复，便于留痕跟进
目前我们与二十余家数据服务、内容整理和技术支持伙伴保持合作，欢迎新增方向。
05
通信地址与服务区域
需要寄送资料或建立正式往来时，用下面的地址。线上问题优先走邮箱与电话，处理更快。
通信地址
山东省青岛市市南区香港中路76号
用于商务往来与资料寄送。站点客服邮箱与客服电话是处理具体问题的首选渠道， 工作日 9:00–18:00 回复。
- 31 个省级区域的中文用户
- 72% 访问来自移动端
你提交的信息如何处理， 隐私政策 里有完整说明。
